Häufig gestellte Fragen
Fragen, die vor dem Kauf entstehen.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Falls etwas fehlt, schreib an care@hallonancylems.com — eine echte Person antwortet dir normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand & Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Einfacher Karton ohne Logos oder Markierungen, Rücksendeadresse als 'Hallonancylems Group'. Selbst die Zolletiketten verwenden den Namen des Mutterunternehmens.
Wie schnell wird versendet?
Standardversand in den USA dauert 2–4 Werktage und ist kostenlos für jede Bestellung. Expressversand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern normalerweise 5–10 Werktage, wobei Zölle im Voraus bezahlt werden.
Versendet ihr international?
Nach Kanada, UK, Australien und die EU. Wir bezahlen die Zölle im Voraus, damit es keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung gibt.
Rückgaben & Garantie
Was ist die Rückgabepolitik?
30 Tage, vollständige Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei gebrauchten Produkten — die Rückerstattung ist nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nie wiederverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedes Gerät. Deckt Herstellungsmängel, Motorausfälle, Batterieverschleiß und Silikonablösungen ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos, ohne Versandkosten.
Was wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Sende eine E-Mail an care@hallonancylems.com mit einem Foto und der Bestellnummer. In den meisten Fällen versenden wir am selben Tag einen Ersatz mit einem bezahlten Rückgabeetikett.
Materialien & Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-registriertes medizinisches Platingrad-Silikon, Polycarbonatskern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Angaben auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig bis 1 Meter für 30 Minuten wasserfest. Dusche, Bad oder Poolside sind kein Problem.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig von einem Audiologielabor überprüft.
Verwendung deines Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständiges Laden in 90 Minuten über die im Lieferumfang enthaltene USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Vollständige Anleitung auf der Seite [Pflege & Reinigung](/care).
Kann ich es auf Reisen mitnehmen?
Ja — TSA-freundlich, Seidenpouch im Lieferumfang, Reisesperre (Taste 5 Sekunden halten) verhindert versehentliches Einschalten.
Hast du eine Frage, die wir vergessen haben? Schreib an care@hallonancylems.com — wir ergänzen jede Woche neue FAQs basierend auf den Fragen unserer Kunden.